Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě kicksly.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Vychází z § 2099–2117 a § 2161–2174 občanského zákoníku a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- Prodávající / provozovatel: [DOPLNIT: obchodní firma / jméno]
- IČO: [DOPLNIT: IČO]
- DIČ: [DOPLNIT: DIČ, bylo-li přiděleno]
- Sídlo: [DOPLNIT: sídlo / místo podnikání]
- Zápis: [DOPLNIT: zápis v rejstříku / evidenci]
- E-mail: info@kicksly.cz
- Telefon: [DOPLNIT: telefon]
- Web: https://kicksly.cz
1. Za jaké vady odpovídáme
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, velikosti, jakosti a provedení, je autentické (nejde o padělek) a hodí se k obvyklému účelu. Prodáváme výhradně nové a nenošené zboží.
Kupující spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví na zboží, ve lhůtě dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Právo z vadného plnění nenáleží u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním, u vady odpovídající míře používání, ani u vady, kterou si kupující způsobil sám (mechanické poškození, nesprávná údržba, užívání v rozporu s obvyklým účelem).
2. Jak reklamaci uplatnit
- Napište nám na info@kicksly.cz nebo použijte kontaktní formulář podpory. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.
- Zboží zašlete (po domluvě vám pošleme předplacený štítek) na adresu: [DOPLNIT: adresa pro reklamace].
- Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
3. Jaká máte práva
- Odstranění vady: můžete požadovat dodání nové věci bez vady, nebo opravu; volba nesmí být nemožná či nepřiměřeně nákladná oproti druhé možnosti.
- Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy, pokud: vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z našeho vyjádření zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
- Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná.
- Do vyřešení reklamace výměnou nebo odstoupením nemusíte platit dosud nesplatnou část kupní ceny.
4. Lhůta pro vyřízení
Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně případného zdůvodnění zamítnutí.
5. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné). O náhradu požádejte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
6. Mimosoudní řešení sporů
Nebudete-li s vyřízením reklamace souhlasit, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) s návrhem na mimosoudní řešení sporu — podrobnosti v čl. 8 obchodních podmínek.